# Cómo controlan los constructores pequeños la lista de pendientes y las llamadas de garantía By James Grokman, CEO, TapeAndFloat · 2026-10-25 · Canonical: https://gc.tapeandfloat.com/es/guias/lista-pendientes-garantia.html **La lista de pendientes (punch list) son los detalles que quedan abiertos al final de la obra; una llamada de garantía es un problema que el cliente reporta después de mudarse. Los constructores pequeños pierden tiempo y confianza cuando los detalles viven en mensajes y en la memoria, nadie avisa al subcontratista y nadie confirma el arreglo.** **Descarga gratis:** [Control de lista de pendientes y llamadas de garantía (Excel)](https://tapeandfloat.com/downloads/TapeAndFloat_Control_Pendientes_Garantia.xlsx). Un renglón por detalle; anote la fecha de reporte y la hoja pone la fecha límite (días de pendientes y garantía editables según su contrato), muestra el estado y marca lo vencido o que vence pronto, lo que no tiene subcontratista, lo cerrado sin visto bueno del cliente o sin fotos y los cargos al subcontratista sin cobrar. Sin pedir su correo. ## 1. Un registro, un renglón por detalle Lleve un registro por obra (o una sola hoja con columna de Obra). Cada renglón: número, ubicación (cuarto o área), qué está mal en palabras sencillas, enlace a la foto, quién lo reportó y cuándo, el oficio o subcontratista responsable, fecha límite, estado y fecha en que se confirmó el arreglo. Pendientes y garantías pueden compartir el registro con una columna de Tipo. ## 2. Anote los detalles el mismo día Llegan en el recorrido final, por mensaje con foto, por buzón de voz y por correo. La regla: nada se queda en el teléfono de alguien. Quien lo recibe agrega el renglón ese día, aunque sea con pocos datos, y adjunta la foto. ## 3. Asigne cada detalle a una persona o subcontratista Un detalle sin responsable no se arregla. Mande a cada subcontratista un solo mensaje con todos sus detalles de esa obra (ubicación, descripción, foto, fecha límite) en lugar de un mensaje por detalle, y anote la fecha de envío. ## 4. Ponga fechas y mantenga informado al cliente Dele a cada detalle una fecha límite al asignarlo, según los tiempos de respuesta que prometa su contrato o documento de garantía. Dígale al cliente qué está programado y cuándo; la mayor parte del enojo viene del silencio, no del defecto. ## 5. Cierre con prueba Un detalle se cierra solo cuando alguien confirma el arreglo, de preferencia con foto del después y el visto bueno del cliente. Anote quién lo confirmó y la fecha. ## 6. Revise los abiertos cada semana - Vencidos: llame al subcontratista, no otro mensaje. - Sin responsable: asígnelo hoy. - Arreglado sin confirmar: consiga la foto o el visto bueno. - Detalles repetidos (mismo sub, mismo problema): hable con el sub sobre la causa. - Cargos al subcontratista: si su contrato lo permite, documéntelo con fotos y fechas mientras están frescas. ## Dónde ayuda un asistente Los pendientes y garantías llegan como mensajes, fotos y buzones de voz. TapeAndFloat lee lo que reenvía, agrega los renglones a su propia hoja de Google, prepara la lista de cada subcontratista para que usted la apruebe y cada mañana le muestra lo vencido y lo no confirmado. **Prueba gratis de 60 días:** reenvíe los correos de sus obras al asistente, siga trabajando en su propia hoja y reciba una lista diaria corta de lo que se está escapando. Sin app nueva, sin tarjeta. [Pida un lugar en la prueba](../#pilot). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es una lista de pendientes (punch list)? La lista de detalles sin terminar o con defectos al final de la obra, como retoques de pintura, herrajes faltantes o puertas que rozan, que se arreglan antes de la entrega y el pago final. ### ¿Qué es una llamada de garantía? Una solicitud del cliente para regresar a arreglar algo después de la entrega. Lo que cubre y el tiempo de respuesta dependen de su contrato o documento de garantía. ### ¿Cómo deben recibir sus pendientes los subcontratistas? Un mensaje por subcontratista por obra con todos los detalles, ubicación, foto y fecha límite. ### ¿Necesito software para la lista de pendientes? No. Una hoja con un renglón por detalle funciona si alguien la mantiene al día; eso es lo que automatiza TapeAndFloat.